01
客服邮箱
适合需要把来龙去脉讲清楚的事：会员权益条款上的疑问、企业客户与行业服务商的初步接洽、内容协作的意向说明，以及页面上看到的提示与记录不一致的地方。写下发生时间、所在栏目和您看到的具体文字，回复会更贴合您的处境。
- 权益与合作咨询
- 栏目内容疑问
- 便于附上截图描述的事项
联系通道 · CONTACT
有事找人，先找对通道
永兴集团指南为您保留三条公开联系途径：客服邮箱、联系电话与工单。账户权益的疑问、企业合作的接洽、手机端操作卡住，各自走各自的门，事情处理得快，往来也有记录可回看。
三条通道的联系位置
客服邮箱
info@luxury-yongxing.com.cn
客服电话
18250902008
工单入口
信息查询板块内提交，提交后获得编号
办公地址
湖北省武汉市江岸区沿江大道88号永兴大厦
邮箱由站点客服团队查看，工作日9:00至18:00安排回复。事情紧急，或希望留下完整处理过程时，请从信息查询板块提交工单。
按事项选通道
哪件事该走哪条路
选对通道，通常能少一轮来回。
02
联系电话
适合几句话就能说明白、需要当场听到答复的情况：官方入口忽然打不开、手机端页面加载不出来、按两步指引操作到一半停住，或者必须尽快确认某条公告是否已经生效。请在工作时间内拨打，通话中可以直接约定下一步怎么走。
- 入口与访问异常
- 手机端操作卡点
- 需要当场确认的时效问题
03
信息查询板块工单
适合需要跟进到底、并且愿意留存记录的事项：会员权益在这次调整后没有同步、版本记录里的条目与实际看到的不符、某个栏目长时间无法打开。提交后您会拿到一个编号，凭编号可以回看处理状态，也可以把事情的来龙去脉一次写全。
- 需要跟踪进度的问题
- 权益与记录对应的异常
- 希望保留处理过程的事项
回复节奏
工作日的九个钟头里，我们按顺序回应
邮箱与电话都在同一时段值守，工单也在这段时间里被受理。写清问题类型与发生的页面位置，能明显缩短沟通次数；跨环节才能定论的事，我们会先回一句进展，再在结论出来后补上说明。
- 9:00–18:00 工作日内的邮件、来电与工单统一受理，当日未答完的顺延到下一个工作日。
- 优先处理 影响登录、影响权益查询的问题排在前面，带编号的工单会沿着原记录继续跟进。
- 后续补充 涉及栏目调整与技术排查的事项，会先给出进度说明，再补完整结论与建议操作。
公开地址
沿江大道88号，永兴大厦
湖北省武汉市江岸区沿江大道88号永兴大厦
这是我们在公开渠道使用的办公地址。来访之前，建议先通过邮箱或电话约好时间，避免碰上会议或外出，白跑一趟。
寄送信件与快件时，请在收件信息里写清联系人姓名与所属部门，转交会更顺畅；涉及合同与资料的往来，可同时发一封邮件说明寄出时间与单号，我们收到后能立刻对应上。
联系之前
先花一分钟，也许就不用等了
不少问题在现有的公开内容里已有答案，按这个顺序看一遍，往往当场就能解决。
-
01
确认访问的是不是官方入口
入口打不开、页面显示不正常，多半是收藏了旧地址或网络环境的问题。使用说明里列出了官方域名的样子与常见访问提示。
查看使用说明 -
02
翻一翻最新的版本记录
最近一次路线调整中，会员权益与更新记录已并入信息查询板块。您要找的内容，也许只是换了位置。
打开信息查询板块 -
03
在常见问答里找同类情形
入口找不到、权益没有更新、手机端登录中断，这几类问题都有对应的处理顺序，照着做通常几分钟内就能走通。
看常见问答
如果问题与您在查询、登录时填写的信息有关，比如想了解这些信息被用在哪些环节、如何查阅或更正， 个人信息说明 里写清了处理方式，读完再来信也可以。